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售后服務

本廠按質量手冊要求和TPB215《服務和顧客滿意度檢測程序》提供嚴密周到的售后服務，為更好地滿足用戶需求，使產品質量進一步提高，在市場竟爭中產于不敗之地，我廠對售后服務工作采取以下措施：

    1、本公司推出《產品質量跟蹤表》，請各用戶單位使用本廠產品后，對我廠產品提出寶貴意見填寫跟蹤表，寄予我廠。

    2、端正經營思想和經營作風，牢因樹立“質量保障，用戶至上”的觀念，竭誠為用戶服務。

    3、商務部負責銷售業務日常接待工作，對用戶來人、來電、來函均登入《用戶信息統計表》，對用戶提出的要求盡量給予滿足并盡快給予答復。

    4、出現質量問題系我廠原因造成，本廠在約定時間內妥善解決，嚴格實行“三包”制度（包調換、包退貨、包及時送到用戶手中）。

    5、對用戶反映比較集中的質量問題，應及時整理上報廠長，并傳送到技術部、質檢部采取相應的糾正措施。

    6、為使服務制度化，應廣泛聽取用戶意見，建立登記匯總制度，每季度統計《用戶信息反饋單》的有關質量問題，歸類分析、填寫《用戶信息統計表》送報廠長，技術部、質檢部等相關部門，作為改進和決策的依據。